返回首页>
“‘618’都要到了，‘双11’买的东西还没发货。”“以前电商都是以‘快’为噱头，怎么现在开始‘比慢’了？”……随着预售制成为电商“新玩法”，商家拖延发货、单方面撤单、设置“霸王条款”等乱象层出不穷，令消费者质疑预售正在沦为侵权“预谋”。
预售模式之所以出现，源于商家希望提前测试市场反应，按需向工厂下单，避免盲目备货和压仓，降低经营风险和仓储成本。对消费者而言，预售价通常比现货价优惠，能获得一定折扣。这本可达成“双赢”。
现在的问题是，预售制被一些商家“玩坏”了。有的商家随意变更发货时间，从最初承诺的10天变成30天乃至45天，让消费者“等到花儿也谢了”。还有商家发现预售数据不佳，编造各种理由单方面撤单，让消费者承担试错成本。更有甚者，商家为规避退货成本，“预售100件，只生产70件”，设置超长预售期，把前一批顾客的退货转发给下一批顾客……凡此种种，某些商家一点风险都不想承担，将风险和成本一股脑转嫁给消费者，极为赤裸。进一步看，全款预售还相当于让商家获得一笔短期无息贷款，何乐而不为？可对消费者来说，一旦预售“翻车”，不仅损失时间和经济成本，而且犹如“花钱买罪受”。如此不公平的交易，必然令消费者“意难平”。
更突出的矛盾在于，还有商家单方面设置“霸王条款”，使购买预售商品的消费者陷入维权难。不退预付金、不能退换货、不接受中差评……每一条都是故意偏向商家的，消费者的合法权益则被“虚置”。而且，相对于直播带货时商家一口一个“亲”地诱惑消费者快下单，“霸王条款”常常是以一行小字的形式写在不起眼的角落，真到消费者维权时，它们却成了“拦路虎”。对此，消费者怎能甘心吃哑巴亏？
事实上，中消协不久前已经点名超长预售，对部分商家设置预售商品不退换、预付金不退等不公平格式条款，援引相关法规说“不”。有地方消保委也指出，商家利用经营优势地位，将产品备货的库存成本、时间成本完全转嫁给消费者，属于实质上的不公平经营行为。无论如何，预售不能凌驾于消费者合法权益之上，商家的如意算盘更不能突破法规红线。
没有规矩不成方圆。网络商品预售需要进一步规范，强化监督管理不可或缺。监管部门有必要发布合规性指引，明确预售商品的种类要求，并对预售期限做出限制性规定。电商平台要“守土有责，守土尽责”，对商家的预售商品进行必要的上架审核，对不合规乃至超出预售期限的做下架处理。发现商家利用预售实施欺诈，平台更有义务协助消费者维权。对于侵权违法的商家，有关部门当依法惩处。
任何商业模式都要遵循商业伦理，商家经营更当恪守法律底线，不仅法治的达摩克利斯之剑高悬，消费者更会用脚投票。